专业知识:高情商聊天？20种实用技巧和案例，让职场社交不吃“闭门羹”！

职场上，高情商的人已经被“吹爆”了。高情商，也已经变成成功人士必备技能之一。因为，很简单，和高情商的人聊天、打交道，会感觉到轻松舒适，不用担心会出现冷场或者尴尬。反过来，人在情绪愉悦的条件下，更容易做出积极的反映，让事情变得更“容易”达成。

那情商低的人，就没有出路了吗？当然不是！因为，情商是可以后期培养和练习出来的。即使是性格内向、不善交际的人，刻意地学习和练习一些沟通方式和技巧，也能让自己职场和生活更自在。文章梳理了20个沟通方法和情境模拟，供需要的人参考、尝试。

1、怎样给对方留下深刻印象？

职场交际或客户拜访中，我们都想给对方留下深刻印象。要怎么做呢？

A. 让自己变的有趣。

比如将有趣的笑话，让对方闻所未闻，印象深刻。但是这种方式有个弊端，就是你对对方了解不深的时候，很可能你的笑点正好是对方的痛点。

B. 说出令对方感兴趣的话题。

具体怎么操作呢？简单说，就是说出内向人的外向性，说出外向人的内向性，让对方感受到你的细致和关注。比如，对一个不善言辞的人，你可以说，”虽然您今天没有说太多，但是我已经感受到了您内心的热情。”。

C. 搜集对方资料和信息，从对方熟悉的领域入手。

比如，”您之前是大学老师，后成功转型自主创业，这个转变过程中，需要客服哪些困难呢？”或者，你言语表达中，还可以引用对方说话的战略思想，或者他和别人不一样的观点，用对方得意之处，作为打开对方话匣子的导火索。

D. 如果对方第一次没记住你，那就用第二次加深印象。

比如，你之前在一次行业研讨会上遇到过一个人，但是第二次见面时，对方对你并没有印象。这时，你就可以把你们第一次见面说了什么、做了什么，甚至是对方穿了什么颜色衣服，呆了什么颜色帽子，都可以说出来。这样对方会觉得你待人真诚，并且在意他，对你的印象势必加深。

2、赞美，没有人不喜欢。

如果有人跟你说，他不喜欢听到别人的赞美，那一定是他们不喜欢听到重复、千篇一律的赞美。如果赞美的巧妙或者真诚，那他们一定听了还想听。具体要怎么赞美别人呢？

A. 赞美要真诚、发自内心。

人在被夸赞的时候，会心情大好，而心情好的时候，看事情会更积极，自然会有力推动双方关系。赞美的时候，一定要大大方方，大声说出来，而不是唯唯诺诺，宁可不说。

B. 赞美不要太夸张，要让人放松。

比如，你跟对方说“您真是给大好人，每当我需要帮助时，您都会义无反顾”，这种说法，无形中给对方上了枷锁，他必须“每次”而且要”义无反顾“，才配得上这个”好人“称呼。正确的做法应该是，针对当下的具体事，对方给予了及时帮助，来表示赞美。

C. 赞美可以不单纯拘泥于”语言“。

在表达对对方赞美的时候，还可以顺带附赠一个小礼物。礼物不用特别贵重，但要精巧细致、有品位。

D. 赞美的场合很重要。

比如，向夸赞一个人的时候，背着当事人的面夸会比当着面夸更有效果；公开场合对着多个人夸，会比对着单个人夸，更能让当事人感觉到自豪。

F. 明贬暗褒的赞美，更高级。

对比式的赞美，可以让当事人经历心理上的”过山车“，感受更强烈，比如，你可以说”刚见你时候，觉得你特别高冷，不好接触，因为能力强的人，很多都慢热，没想到，接触多了，才发现你对人真热心，而且对自己要求还这么高“。

3、找到令对方兴奋的话题。

我们都知道，年纪大的人一般都在意身体和健康，女人聊到孩子就停不下来，男人更在乎事业的发展，大多人对美食都没有抵抗力，只要找到对方兴奋点，接住就对了。比如，你要约见客户谈项目，和对方约时间时候，对方提到希望尽量约到工作日，因为周末要在家陪孩子。这时，你一定要抓住这个点，趁机升温，比如”您真是太幸福了“或者”您真是太厉害了，要照顾孩子，事业还做的这么好“，再或者，”我特别喜欢小孩子，我们见面的时候，可不可以给小宝贝带上一套插画书呀。”

4、在兴奋的聊天种，寻找下次见面机会。

我们聊天的目的是为了更好的“交际”，如果聊天聊的很嗨，但是聊完就没有然后了，那就是在浪费机会。建议，尝试从聊天话题种寻找下次见面机会。比如，对方很喜欢看画展，但是你对这个不感兴趣，也说不上所以然。但是，你可以问对方，平日喜欢去哪看？什么时间去？对方告诉你一个地址后，你就可以告诉对方，你知道这个地方有家好吃的餐厅，邀约对方是否愿意来此吃饭。这样就顺理成章了。

5、“心直口快”就能不好好说话？

工作和生活种，常会听到有人这样说“我这人说话直，你别介意“。对自己说话”没要求“，自己有缺点不改进，难道别人就得活该”受着“？这未免有点太不厚道了。试想，听的人可能嘴上说没事，但是谁又愿意和言语上不尊重自己的人深度交往呢？

6、说话时，可以有点“小动作”。

我们肯定很多人都听说，谈话时，适当的模仿对方，会让谈话更顺利。“模仿”是怎么个模仿法呢？肯定不是对方挠痒痒，你跟着挠，那对方肯定会突然冒火。

正确的做法，应该是把握对方心理，让对方觉你你们的“感受”保持在同一个频率上。比如，对方皱眉思考的时候，你也可以支起胳膊、托腮作思考状。对方因为放松，松了松领带的时候，你也可以脱掉外套，往沙发的后背上靠。

7、寻求对方帮助时，可适当“制造停顿”。

想请求对方帮忙，如果制造一点停顿，会让对方觉得你不愿意给对方添麻烦。比如，你说“我有个请求，不知当讲不当讲”。对方说“你说吧”。然后，你要先停顿一下“嗯。。。”然后等对方说“没关系，你先说说看”。然后，你再说“这周末，我想约你看电影。”如果你面对这个略显进展、害怕被拒绝的人，会不会心软就直接答应了呢？套路。。当然，不管你是否答应，对对方的印象肯定不会差吧。

8、朋友或同事遇到糟心事了，怎么劝？

当有人向我们诉苦抱怨时，正确的劝解方式可以快速缓解对方的情绪，还能有效解决冲突，但是处理不当，就可能火上浇油或者毫无意义。

举例来说，有同事抱怨说“真倒霉，又被领导骂了，嫌我做事不认真！”

劝解方式A：咱们这个领导真的事太较真了，上周也批了我一顿。

B：“咱们这个领导啊，哎。。。”

C：“看来咱们领导对你期望很高呀，不然怎么要求这么高”

显然，第三种方式处理的比较恰当。既没有站在领导的对立面指责对方，还顺带赞美了自己的同事，传递了正能量。

9、怎么表达自己的情绪？

人难免会遇到伤心、生气、委屈等等各种情绪，这个时候就容易失去理智，胡乱说话，最后不光伤了自己，还可能伤了家人和朋友的心。建议，遇到有情绪的时候，可以刻意去尝试练习三步走：陈述客观事实；表达自己的真实感受，不评论对方；关注对方的感受，而不是强调或争论道理。

举例，大多数人上班都迟到过，也可能遭遇过如下几种情况：

A. 你真实懒死了，太没有时间观念了。【直接给对方贴上负面便签】

B. 你到底怎么回事？【虽然没有给你负面评价，但是对方表达出了不满情绪，给你施加压力】

C. 你迟到了一个小时。【陈述了客观事实，同时，在期待对方的解释】

D. 看你迟迟没来，没出什么事吧。【此种表达最让人舒心，并感受到对方的善意】

以上几种回应，只有最后一种给与了足够的包容。假设，这个迟到的人是临时有事，再假设这个迟到的人是自己，那会期待对方用哪种方式回应呢？很明显是最后一种吧。

再举例，假设你的父母干涉你的婚姻，你真想说，这是我自己的事，我自己来决定，不用你们干涉。但是，因为他们这么做事出于对你的关心，所以你可以说“你们这样做，让我对自己更加不自信，不知所措，我希望能够再独立一点，期待你们给我生活指导建议，而不是决策。”

10、和内向的人怎么聊天？

我们身边都不乏有些内向的朋友或同事，肯定都有过经历，如果自己不主动引导话题，那铁定会冷场或把天聊死。因为内向的人通常不太主动表达自己的感受，而是等着对方去问，但只并不是说他们没有想法。接触多了会发现，他们思虑周全，做事有自己的独到之处。具体怎么引导他们聊天呢？

举例来说，如果会议上有关于某个项目的讨论，其他外向的人都表达完自己的观点之后，控场人可以有针对性地跟内向同事问一句“你还有什么建议吗？”或者“你觉得呢？”，这比对着全员说“大家还有不同意见都可以提”，更能激发他们表达的欲望。

再者，电梯口，你和一个内向同事偶遇。

对方主动问你“十一有什么安排？”

你说“去XX旅游，你呢？”

对方说“我在家呆着。”

通常内向人之所以把天聊死，是因为他们习惯于用封闭式表达。这时，如果你不接茬，那话题就基本结束了。针对这种结果，重新找回话题，且让对方继续说的技巧，可以参考两种。一种是重复对方上一句的关键词，然后通过“什么时候，做什么，为什么，怎么样”等等切入点，重新引回话题。接上边的问答：

你可以说“咦，一个人在家干啥呀？”

对方说“看看书”

你说“哇，看书呀，你喜欢看哪类的书呀？”

对方“悬疑类”

你说“你竟然喜欢看悬疑类，看悬疑是不是很刺激？”

。。。。。

然后，话题就展开了。对内向人聊天，必须引导。尤其是他们主动跟你搭话，就已经是做了很大的努力开口了。

11、“主动暴露短处”，可以快速拉近和对方的距离。

比如，当你对一个人有好感的时候，可以说“我平时特别能说，今天却没说多少，主要是见到你，我才知道原来不说话，仅仅是坐在一起，也非常的自如”。这就是，先把自己的短处展示出来，然后再进行再把它合理化。

12、学会“借势”。

比如，和客户闲聊到足球时，可以说：“啊！是嘛，我有一个客户，已经使用我们公司产品十年了，他可是个狂热的足球迷啊!狂热到什么程度呢.......”

从闲聊中，抓住了这个隐藏的点，“我有个来往十年的忠实客户”，“我们公司的产品优良，可以使用十年以上”。简单一句话，就展示出了自己以及公司产品的实力。

13、如何面对“我很忙”？

不管是朋友，还是同事或者客户之间，听到“我很忙”，一般都容易火大，并且觉得对方在敷衍自己。这种问题要怎么应对呢？

A。假设你去给客户推销产品，对方确实很忙。对于你这件事，他虽然感兴趣，但是要花时间思考，而且在他看来，这件事并不是那么着急（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），所以说自己很忙。这时，你要紧追着不放，可以说“这个月已经有28个客户从我这里买走了产品，如果您现在没时间，我就先不打扰了，下次再来拜访。您看您明天上午或者后天下午方便吗？”这样说，既可以告诉对方产品很热销，打消其购买顾虑，又可以引出时间，推动对方再给你一次机会。

B. 假设对方长期处于很忙的状态，而你想邀约对方，就可以说“我知道你工作很辛苦，我很理解。你工作强度这么大，更应该多锻炼一下，偶尔也放松一下神经，把身体照顾好。改天，我陪你去锻炼吧。”简单说就是，我希望你好，希望我做的事对你好。

14、怎样快速平息对方的“怒火”。

如果对方正在怒气冲天，你跟他说“别生气了”“生气伤身”，对方肯定一句也听不进去，因为他身体里的愤怒的“化学物质”在燃烧，可以有两种方式快速解决。

第一种：尽快带他远离现场，然后爬10层楼、做平板支撑或者俯卧撑，或者其他运动消耗掉体内的“肾上腺素”。两个步骤可以快速平复情绪，等情绪平复了，再解决问题。

第二种：端杯水放到对方手里，然后说一句“能让你发这么大的火，一定是发生了什么不得了的事吧”。这句话，可以潜意识告诉对方，对方不会平白无故随意发火，也算是让对方潜意识认为自己是个好人。接着，你要做到是引导对方讲述“冲突”的细节，比如，“对方刚才给你摔东西了是吗？”，当对方开始讲述细节的时候，他的情绪会慢慢平复。最后，对方说“我刚才大吼大叫，你没生气吧”，你可以回答说“我脾气也不好，只是没对你发过而已。”

15、当聊天内容触及你隐私的时候。

当聊天涉及到你隐私或者不想聊的话题时，你可以用轻松的话语来化解。

比如，对方问你买房了吗？你说“还差20万，正等着朋友帮忙呢。”这样，对方多半会转移话题。再或者，对方问你“结婚了吗？”你可以说“你有合适的人选给我介绍吗？”

16、当对方当着面批评第三方的情况下，怎么处理？

职场上，不乏一类人，喜欢背后对别人评头论足，如果你不想加入他们的行列，可以这样做。当对方说“你看XX穿的跟什么似的，或者你看XX是不是傻。。”等等。你不必去附和，也不用站在对立立场上反驳，只需说一句“不是谁都像你一样这么有品位，有眼光，对缺乏审美的人就嘴下留情吧，你已经拥有他们没有的东西了。”

17、怎样做好“倾听”？

职场上，我们很难做到对接触到的每个人都去熟悉去了解，尤其是对于需要接触很多陌生人的行业。这时要做好沟通，“倾听”就显得尤为重要了。怎么才算是好的倾听者呢？

一个好的倾听者，应该尝试做着三步：

1）描述你观察到的行为。

2）列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3）请求对方对行为的诠释作澄清。

比如，加班回来后，妈妈说：“你怎么总是那么忙呢？到底在干啥？”，你可能会立刻产生对立的情绪，觉得妈妈没事找事，干涉自己的生活。但冷静下来思考，你会发现妈妈只是在表达你很少陪她的失落和孤独。

如果听到妈妈的话，你无法在第一时间确认他的需求，那就按照上边那三步梳理一下：

1）描述妈妈的行为：你看起来，对我晚下班这件事好像很生气。

2）自己列出至少两种可能来解释：是因为要单独给我热饭嫌麻烦，还是觉得我工作没做好，所以要加班？

3）请求对方说明事实：询问妈妈，你为什么会生气呀？

18、巧妙拒绝。

坚持原则并且有自己底线的人，才会赢得别人的尊重。职场上，我们常会见到“滥好人”，比如，上司派发再多的工作，也不知道拒绝；同事交给很多非自己分内的工作，也默默承受。表面上似乎这样可以赢得上司认可，落下好人缘，实际却被人轻视，自己还深陷泥沼。

针对同事的拒绝，你可以说“我实在是能力有限，担心给你做不好，再给耽误了。领导现在正催我在XX时间必须把XX资料交上去，如果耽误了，估计我就得吃不了兜着走。”然后，配上一副不忍拒绝，但又不得不拒绝的表情，让对方知道你无能为力。

当自己工作很繁忙，领导派发任务时，你可以说“好的，不过我现在手里有XXXXX几件重要的事，需要在什么时间节点完成，希望老板可以多指派两个人？”。注意，拒绝领导的时候，不要表露出委屈和抱怨的态度。

19、当你不认可对方观点的时候，尝试“讨论”。

当对方表达的观点，和我们内心想法不一致时，不用违心顺应，勇敢表达自己的态度，也是赢得对方尊重和认可的方式，只要讲究方法就行。

比如，有同事吐槽，领导给他安排的工作太难了，他做不了。这时，如果你说“领导就是故意的，或者这时领导看的起你”，肯定会让朋友觉得自己很可怜或者立马燃起怒火。

建议，尝试把对方吐槽的根本点找出来，比如，领导给他安排了什么工作呀，为什么觉得难呀等等聊天技巧实例，然后，再给他提出指导建议，同时强调，领导委以重任，是因为信任和认可他的能力，相信他可以做好。

20、投其所好太难，该怎么聊？

聊对方感兴趣的话题，投其所好，可以快速赢得对方的好感，但是有些专业领域，我们并不是特别了解，即使临时抱佛脚学到一些，也未必能切入话题，生搬硬套，更是容易显得蹩脚。如果抛掉这个想法，我们该怎么办呢？

一种解决办法，就是聊对方想知道，却不知道的事，即对方在乎的信息。比如，对于一个职场上打拼的父亲，他在家庭上留出的精力很少，而他并非不关心孩子的成长和家庭的和谐，那妻子就可以给他讲讲孩子在学校的趣事。

一句话：好的聊天，是让双方都很享受。