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闲鱼6年,这一次的变革在“信用”?

来源:心理情感网   发布者: 西瓜霜   发布时间: 2024-02-27 16:38:25   浏览:
对闲置二手交易而言,最难的不是SKU的丰富程度,而是如何有效提升信用水平。交易双方信息不对称、诈骗售假交易、虚假物流、售后保障机制缺失等等,在损害消费者体验的同...

对闲置二手交易而言,最难的不是SKU的丰富程度,而是如何有效提升信用水平。交易双方信息不对称、诈骗售假交易、虚假物流、售后保障机制缺失等等,在损害消费者体验的同时,也会给平台方带来重大信任风险。

打造更完善的信用体系,正成为闲置经济平台下一步重要变革方向。

作为首批被邀请的闲鱼品牌商家之一,“废铁数码POKI”最近两周跟着开发老哥们“肝了好几个通宵”,上了差不多2000台机器,从质检、销售、售后等等环节进行全方位测试后,在微博宣称:“7天无理由,1年质保,一机一拍,一机一验。”

“肝通宵”原因,是为了赶闲鱼刚推出的重点战略——在2020年品牌战略升级发布会上,闲鱼宣布推出“无忧购”。

“在对商家管理规范、服务保障、经营规范等方面提出标准后,无忧购准入门槛要求高很多了。”“废铁数码POKI”对此切身感受是:“比如风控,就越来越严格了。”

对此,阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)的解释是:“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,‘信任’是打开闲置经济大门唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’”。

过去几年,在消费观念进化下,“二手”一词被赋予了更多意义,闲置经济成为新型生活方式概念的缩影,迎来了一个万亿级别的潜力市场。不过,真要把万亿市场潜力变为现实,仍有许多问题亟待解决,其中最重要的就是信用和质量体系双重考验。

“这是阿里打造闲鱼信用体系的一个重要举措,对所有入驻闲鱼品牌商家、用户来说影响都会非常大。”在一位电商分析人士看来,如果健全的信用体系没有建立,那么在影响用户体验的同时,也会让平台信誉受损。因此尽管完善信用体系的构建,绝非一朝一夕,也需要平台不断去升级变革,“交易过程透明化,规则严谨公平化,将成为一个重要趋势。”

01.从0到1,中国闲置经济奔向万亿市场

据央视财经报道,我国闲置经济市场在2018年就达到7400亿元,并且每年以30%以上的速度增长,预计2020年规模将达到1万亿元。艾媒咨询数据则显示,2018年我国在线二手交易用户规模已突破1亿人,2019年继续增长到1.44亿人,预计2020年数字会达到1.82亿人。

显然,这是生机勃勃的蓝海。

所谓闲置经济,通俗来说就是二手交易,是将“人、货、场”三大要素进行整合再交易,盘活存量经济,达到保护环境、节约资源的目的。

这个形态在国外出现得相当早。19世纪以来,二手交易市场就已在欧洲各国成为常态,日本闲置行业也极度发达,街头随处可见“中古店”,到2013年二手商品全渠道交易总额相当于2.6万亿人民币,比当年中国所有电商的交易总额还高出40%。

相比国外,中国闲置经济出现晚了许多,起源于上世纪90年代初的“跳蚤市场”。不过,由于买卖双方信息的严重不对称,这种模式很快消失在了进程之中。

进入PC互联网时代后,论坛开始出现玩家交易闲置硬件、耳机、音箱等的自发行为,依靠论坛机制和专业玩家,信息不对称程度有所降低。而二手交易平台的出现,则要追溯到2002年,主要交易对象为二手书籍闲鱼 共享经济,能做的也只是把交易信息线上化,购书流程依然需要在线下完成。

中国闲置经济萌芽很早,但从0到1,却是最近几年的事情。

事实上,直到2003年,人们对闲置一词也还没什么概念——彼时,马云推出淘宝后,让7个员工每人拿3件物品放到淘宝上卖,最后7个员工在家里找了3天总共找出了17件东西。

此后十年间,尽管二手车交易逐渐为人熟知,但综合品类更多的二手电商平台并未成为资本和市场关注对象,直到2014年“闲鱼”上线。闲置电商平台为主的闲置经济,才真正开始快速成长起来。

作为中国闲置经济平台的代表,6年间,闲鱼涵盖的SKU(单品品类),从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,几乎满足所有长尾化交易需求。根据闲鱼提供的最新数据,目前一年上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品。

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