客服的话术技巧 教客服如何“好好说话”

客服的重要性我想每个卖家都是清楚的，那么就需要掌握好沟通这门语言艺术，面对客户，客服要懂得如何与客户进行良好的沟通也就是如何与客户进行“好好说话”，所以了解一些必要的客服话术技巧对于客服来说至关重要，下面小编就为大家介绍一些有用的客服话术技巧。

一、假定准顾客已经统一购买

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说:“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说:“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。萌萌客客服外包公司的客服负责人提到过，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个淘宝卖家聊天技巧，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

客服表达的中心思想是:浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。

客服正在工作

二、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。客服表达的中心思想是:红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。

三、利用“怕买不到”的心理

萌萌客客服外包公司的客服负责人还提到过，人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

客服表达的中心思想是:买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。

客服正在总结客服话术技巧

四、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

客服表达的中心思想是:害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。

五、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

客服表达的中心思想是:欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动!