高情商沟通技巧课程特色与背景

一、识沟通---职场沟通的十大败笔1、沟通障碍形成的缘由: 1)信息发送方的障碍2)信息接收方的障碍3)信息传递的障碍2、职场人士成功的诱因: 1)85%人际沟通2)15%技术能力3、沟通的漏洞原理 二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）2、洞悉人性：DISC四型性格解析3、运用“望、闻、问、切”区分各类人的性格特质4、活泼型的朋友沟通风格与工作风格（视频案例剖析）1)曲萧萧的案例剖析2)I型特质人的沟通风格3)与I型特质人的沟通交往之道5、力量型的朋友沟通风格与工作风格（视频案例剖析）1)毕胜男的案例剖析2)D型特质人的沟通风格3)与D型特质人的沟通交往之道6、完美型的朋友沟通风格与工作风格（视频案例剖析）1)安迪的案例剖析2)C型特质人的沟通风格3)与C型特质人的沟通交往之道7、平和型的朋友沟通风格与工作风格（视频案例剖析）1)陈欣仪的案例剖析2)S型特质人的沟通风格3)与S型特质人的沟通交往之道三、 讲技巧—高效沟通五把金钥匙1、事前打算1）设定沟通目标2）准备好备案2、确认需求1）有效提问3、沟通技巧：告知观点(多用于工作述职 \向顾客讲解产品等须要向观众讲清楚一件事/一个观点)1）告知观点的标准抒发公式2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划此环节大量实际案例实操练习4、培养有效聆听1）目光凝视对方2）有笔记录3）复述4）提问确认四、课程回顾、圣诞树意义建构