何为高情商 见人说人话见鬼说鬼话并不是情商高

文/Joy Liu

我经常听人们提到智商这个词，比如前两天去出席一个活动，一位同学跟我谈起他认识的高情商人士，他说道：我的那位同学永远晓得说哪些最使对方开心，即使这些话他说的时侯也未必真心。然后他又太失望的说：我就做不到这一点，那些跟我内心的真实看法相违反的赞扬和赞扬，我似乎永远都学不来。听完他的述说，我淡淡的说：很明显你的智商要比同学的高。当我看见他的一脸疑惑时我就下定决心，我一定要好好的坐出来，用最科学的方法告诉和我那位同学有着类似看法的朋友们，你们所不知道的高情商的真相。

那些被误会的高情商1高情商的人会“拍马屁”

这恐怕是对智商误会最高的了。很多人觉得高情商就是“见人说人话，见鬼说鬼话”的八面玲珑。我并不证实这些人对于别人心理需求的洞察，这的确是高情商的表现之一，但同时高智商里很重要的一点就是 trustworthiness ，保持我们的真挚和正直。所以虽然当我们遵守自己的内心情感而去讨好对方时，我们或许是牺牲了自己真挚和正直。高情商的人给别人的一个很重要的体会就是诚恳，如果对方察觉到我们的不诚恳，那么再好听的赞扬也会顿时丧失它所有的价值。

同时，高情商虽然还意味着有些时侯我们除了不能做“老好人”，还要太有勇气的去直面自己和别人的弱点。当对方的成长真的须要我们强调她们的错误时，我们有勇气把它指下来而不是选择视而不见，这也是高情商的人具备的能力。

2高情商的人会“掩饰”自己的情绪

另外一些人觉得，高情商的人应当是把自己的情绪掩盖的挺好，让他人难以看懂的这些人。在这里我想跟朋友们分辨“掩饰”和“管理”这两个词。高情商的人不是擅于掩饰自己的情绪，而是擅于管理（self-regulation）自己的情绪。

心理学家以前做过特别有意思的实验，他们把实验对象分成两组，然后同样给两组人看一段非常使人惊讶的视频。不同的是，他们告诉其中的一组人说大家不能在自己的背部表漏出任何他人能读下来的情绪。结果她们发觉，那些没有把自己的情绪显露在身上的人，他们的脉搏，荷尔蒙和各项其他的指标都除了显示她们的确在吵架，而且其激烈程度比在身上展现情绪的人更高。

所以说掩饰自己的情绪并不是一个挺好的方法，因为实际上你的情绪会还击的更强烈。真正高情商的人一般都能挺好的管理自己的情绪，他们会用一些方法来调节和平复自己的情绪（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），相对于这些通过掩饰来证实自己的情绪的人而言，他们更乐意去直面自己的情绪，尽管个别情绪可能使她们不舒服。他们通过直面自己的情绪，体会和调节，来达到控制干扰情绪的目的。

3高情商的人“释放”自己的情绪

还有人觉得高情商的人会挺好的释放自己的情绪。这个释放似乎是太可怕的，你可以构想一下，当你跟最亲昵的人激烈的争执时，你口无遮拦时说出的话常常是最伤人的。还记不记得你跟父亲在由于某件事情（选择人生方向或则离婚）争议非常大时，她说出的那句“你不要做我老婆了”是多么的使你难过？或者是你和男同学生气时，你说的那句：“我们分手吧”让他难过了多久？

对情绪毫无控制的“释放”，往往意味着伤害和会使你懊悔的冲动。所以高情商绝对不是对你所有情绪的恣意释放，而是对于情绪的控制和管理，让它在最恰当的场合以最合适的程度抒发下来，从而不伤害对方的情绪。

4高情商是由我们的基因决定的或则说童年过后就基本不会改变

其实智商和情商一样，都是可以在我们成年了之后还可以被改变好多的。可能就在20年前，人们还觉得成年人的情商是基本不变的了，可是在脑神经（neuroscience）领域里科学家们发觉一个称作神经弹性（neuro-plasticity）的现象。意思是说每每我们学习一个新的东西时（不管是学一门新的语言或则是一项新运动），我们脑部的神经元之间就会产生新的联接，而这种新的联接会使我们更聪明。也就是说，智商虽然在成人以后也是有很大的改善空间的，只是我们曾经并不知道而已。

同样，情商也是可以改变的，也许有人天生比较擅长觉知自己和别人的情绪，但是这种能力在好多程度上是须要我们努力去培养的。一个掌控了自己情绪而不是被自己的情绪所掌控的人，才算是真正拥有了自由意志。我们不一定要成为情绪的奴隶，因为高情商不仅仅属于个别辛运的人，你，同样可以通过训练，成长为一个高情商的自己。

到底哪些是智商？

情商（Emotional intelligence）这个概念最初由心理学家Howard Gardner在1983年的时侯首次提出，并在1995年被哈佛大学的心理学院长Daniel Goleman在他十分知名的那本称作Emotional Intelligence的书里被人们广泛关注。

情商似乎是指人们感知和理解自己以及别人情绪，并且借助这些理解去调节和调动自己和别人情绪的能力。Daniel Goleman在他对智商的混和模型中提出智商分为以下两大类能力：

个人能力（Personal Competence）

自我觉知能力（Self-awareness）

情觉得知（Emotional awareness）：知道自己在经历什么样的情绪以及它们的影响。准确的自我判定（Accurate self-assessment）：知道自己的优势和局限。自信（Self-confidence）：强烈的自我价值感和能力感。

自我觉知能力是智商的第一步，通常来说一个不能察觉自己情绪的人对别人情绪的觉知能力也会遭到很大的限制。同时，它也是我们去控制和调节自己情绪的前提，如果我们难以察觉和打算的判定自己的情绪，我们又如何能调节它呢？

自我管理能力（Self-Regulation)

自控能力（Self-Control）：控制干扰情绪和冲动的能力。可靠（Trustworthiness）：保持诚恳和正直（integrity）的标准。尽责（Conscientiousness）：对个人的表现负责。适应性（Adaptability）：在应对变化上十分灵活创新（Innovation）：对于新鲜的思想、方法和新信息都倍感舒服。

从前面的能力中你可以看出，其实一个高情商的人给别人的觉得是特别的可靠而且尽责的，他们能挺好的管理自己的情绪而不冲动的作出一些行为，对于新的看法、信息和变化有挺好的适应能力。

动机（Motivation)

成就驱动（Achievement drive）：努力提升或则达到卓越的标准。承诺（Commitment）：跟自己的团队或则机构保持目标一致。主动性（Initiative）：愿意主动捉住机会。乐观（Optimism）：在磨难和困难面前坚持追求自己的目标。

高情商的人可以调动自己的情绪来帮助自己面对困难和挑战，保持对目标的投入和全神贯注，从而完成自己的目标。这可以说是个人能力中智商的最高表现了。他们可以做到“感觉太糟糕而且做的太棒”（feeling bad but doing good），同时她们在须要的时侯可以调动自己的情绪使自己处于有益于实现自己现今目标的情绪当中。比如我如今太困，但是由于我要把这篇文章写完，那么怎么调动自己的情绪使自己处于更精神的状态之中，就是我们说的智商能力了。

社会能力（Social Competence）：

同理心（Empathy）

理解别人（Understanding others）：感知她们的情绪和立场，并且对她们所关心的事情有兴趣发展别人（Developing others）：能感知到别人发展的须要而且支持她们的发展服务导向（Service orientation）：预期，认出而且满足顾客的须要借助多样性（Leveraging diversity）：在不同的人中创造机会政治意识（Political awareness）：能剖析整个团队的氛围和权力关系。

同理心本质上是指我们感知别人的情感，需要和忧虑的能力。它是智商在社会能力中的基础。我们在领导或则影响他人之前，首先要有能力去感知别人的情感和须要。现在社会已经不再是颐指气使的发号施令的领导方法才能管理他人的时代了，我们能影响他人的前提就是对别人的须要的感知。就像此时此刻我在写这篇文章，如果我希望它有更多的人阅读，那么我首先要考虑的就是阅读它的人最可能须要哪些，对他人情绪和须要的感知，几乎在任何工作中都是至关重要的。

社会技能（Social skills）

影响力（Influence）：能运用有效的技能劝说别人。交流能力（Communication）：敞开的聆听和传递令人信服的信息。冲突管理（Conflict management）：协商和解决争议的能力。领导力（Leadership）：启发和引导个人和团体。改变的催化剂（Change catalyst）：主动发起和管理改变。建立联接（Building bonds）：培养建设性的关系。合作（Collaboration and cooperation）：和别人奔向共同目标一起工作的能力。团队能力（Team capabilities）：在追求共同目标时创造团队精神的能力。

这几乎是一个高情商的人所能具有的最高能力了。最终一个高情商的人可以挺好的影响和引导别人，她擅于聆听也擅于确切的抒发，她能挺好的跟别人合作也能挺好的领导别人，她既是改变的催化剂也是建设性关系的纽带。

不知道亲爱的你如今是否还对智商有误会高情商话，高情商既不是见风使舵也不是深藏不露，既不是恣意发泄也不是不可改变。它看起来很复杂，但若果用一句简单的话总结的话，其实就是我跟自己和别人的情绪做好同学的能力！

也许你要问我：那我究竟要如何提升自己的智商，让自己成为一个高情商的人呢？

（来自TED演讲）

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